Borgerrådgiver

En borgerrådgiver er en neutral og uafhængig person ansat af kommunalbestyrelsen, som kan rådgive og vejlede borgerne i forhold til klagemuligheder og regler for sagsbehandling inden for områder, som kommunen er ansvarlig for.

Formålet med borgerrådgiveren er altså at sikre, at:

• du bliver hørt og får en respektfuld behandling
• du bliver informeret om dine rettigheder og pligter
• sikre, at det kommunale system fungerer, som det skal
• sikre, at klager bliver brugt til at gøre kommunens behandling af sager og betjening af borgere bedre.

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med en lang række opgaver, herunder at:

• finde rundt i organisationen og skabe kontakt til en relevant medarbejder
• forstå indholdet i afgørelser og breve fra kommunen
• finde ud af dine muligheder for at klage over en afgørelse
• hjælpe dig med at skrive klagen
• hjælpe dig med at skabe en god dialog med kommunen.

Herudover kan borgerrådgiveren vurdere og tage stilling til, om: 

• kommunen har behandlet din sag rigtigt
• medarbejdernes optræden og betjening har været passende i forhold til situationen
• kommunen løser sine praktiske opgaver som loven beskriver det (på områderne inden for for eksempel ældrepleje, undervisning i skolerne, børnepasning i institutionerne osv.)
• kommunen diskriminerer
• kommunens sagsbehandling og betjening kan forbedres.

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe dig med, at

• få ændret en afgørelse, som kommunen har truffet
• klage over sager, som andre klageinstanser tager sig af
• klage over sager, der er sendt til Ombudsmanden, de kommunale tilsynsmyndigheder eller domstolene
• klager over politiske beslutninger, for eksempel serviceniveau
• genoptage forældede sager, der er afsluttet for mere end to år siden

 Borgerrådgiveren kan heller ikke gå ind i sager om medarbejderes ansættelsesforhold i kommunen.